「2025星級零售服務」系列講座正式啟動，推動澳門零售及旅遊服務邁向新高

「2025星級零售服務」系列講座首場活動於6月27日在澳門倫敦人舉行啟動儀式，吸引逾300位來自旅遊與零售行業的從業員踴躍參與。此次講座由旅遊局、消費者委員會及金沙中國有限公司合辦，旨在提升澳門零售及旅遊從業人員的專業素養，進一步豐富本地購物及旅遊體驗，鞏固澳門作為「世界旅遊休閒中心」的地位。

活動現場雲集多位重量級嘉賓，包括消費者委員會主席梁碧珊、旅遊局培訓及質量管理廳廳長梁美彩、金沙中國人力資源高級副總裁張國軍，以及多位旅遊及零售業界代表。啟動儀式在熱烈氣氛下展開，標誌著系列講座的正式拉開帷幕。

在活動致辭中，消費者委員會主席梁碧珊指出，「誠信經營、優質服務」不僅是贏得顧客信任的關鍵，更是推動行業長遠、健康發展的根基。她肯定業界持續提升服務質量和專業技能的努力，並強調消委會將繼續推動跨部門合作，為消費者營造安全放心的消費環境。旅遊局培訓及質量管理廳廳長梁美彩亦提到，優質與貼心的零售服務有助提升澳門的旅遊城市形象，有利於吸引更多旅客，進一步激發旅遊消費潛力，增強本地產業競爭力。

此次系列講座緊貼零售及旅遊業發展趨勢，面向業界從業人員及認可誠信商戶，透過專題演講與案例分享，協助提升服務專業水平。系列共規劃四場講座，將於今年下半年陸續舉行。講座邀請傳媒工作者、知名品牌代表以及零售專業人士任主講嘉賓，為參與者剖析行業新動態與服務理念。

首場講座以「待客有『盈』」為主題，由溝通表達課程導師、跨媒體傳媒人黃紫盈擔任主講，重點分享有效溝通理論及實踐，教導業界如何運用溝通技巧優化客戶服務流程，提升整體消費體驗。黃紫盈以真實個案分析，傳授業界從業員善用同理心與專業表達，促進顧客滿意度與重複消費。

自2023年首次推出「星級零售服務」系列講座以來，旅遊局、消費者委員會與金沙中國已三度攜手合作，合力加強行業培訓資源，持續推動專業化發展。展望未來三場講座，主辦單位將進一步邀請行業翹楚分享寶貴經驗，持續提升澳門旅遊及零售服務質量，打造「值得再來」的消費旅遊城市形象，推動「旅遊+零售」協同效應不斷擴大。

澳門旅遊局表示，將持續舉辦針對性培訓、講座及工作坊，鼓勵業界優化服務，強化工作效能，使澳門零售及旅遊業朝著專業化與高質量服務邁進。