高雄市全面升級1999專線 引入智能語音客服提升颱風期間服務效率

隨著颱風季節來臨，極端天氣帶來的來電潮成為市政服務的重要考驗。高雄市近期針對1999市政專線進行數位轉型，全面導入「1999智能語音客服系統」，藉由科技手段有效分流話務，協助市民在第一時間獲取關鍵防災資訊與通報災情，顯著提升在緊急狀況下的應答速度與服務效率。

這套智能語音客服系統集合三大核心功能。其一是「防災資訊語音宣告」，將市民最關心的停班停課、垃圾清運等防災資訊，藉由預錄語音直接播報。來電後，市民無需等待真人接聽，即可一次獲得所需最新公告內容，不僅降低等待時間，同時優化整體應對流程。

其次，「災情通報語音助手」專為常見災情設計，如樹木倒塌、道路積淹水等突發狀況。市民只需依循語音引導說明現場情形，系統運用語音辨識技術自動將通報內容轉為文字，並迅速傳送至相關權責機關。這不僅擴大通報管道，也加快災情處理速度，有效提升應變效能。

此外，針對因災害狀態大批來電導致無法即時接通人工客服的問題，新系統設計了「線上文字客服」解決方案。市民可透過手機或電腦，直接與即時在線客服人員文字對談，避免電話長時間等待，同時保障緊急案件的順利銜接。如此一來，真人客服人員得以專注於需人工判斷與即時協調的複雜案件，分工更細緻，資源運用更有效率。

隨著蝴蝶颱風來勢洶洶，最新氣象資訊與颱風動態也持續在平台上即時更新。市民只要撥打1999專線，不論查詢颱風行進路徑、收聽災害期間的重要公告、或即時通報災情，皆能獲得便捷、高效的服務。

經過這次升級，1999專線不僅承載重要的通報功能，更成為緊急事件下市政府與市民間高效溝通的橋樑。透過智能語音和文字技術的導入，將服務量能推向新高峰，也讓高雄在面對極端氣候挑戰時，能更有餘裕與韌性迅速應對。